Алло, такси? Нам бы машину...
- Да где они ездят? Они что, из Москвы машину вызвали?
- И как тебя угораздило забыть паспорт?
- Сама не знаю, ведь еще всем напомнила, чтобы не забыли…
"Алло, девушка, мы такси на вокзал вызывали. Нам очень срочно надо, поезд уже на перроне стоит..."
- Пойдем на стоянке кого-нибудь на машине попросим съездить до дома, и неважно, сколько стоит. Сейчас деньги не важны.
- Да чтобы я еще раз туда позвонила… Ни за что!
Деньги, видимо, не важны были и той службе такси. Нам потом перезвонили и сообщили, что машина ждет. Правда, за это время мы успели съездить домой, вернуться на вокзал, и уже ехали в поезде.
Практически каждый из нас может вспомнить случай, когда приходилось куда-нибудь опаздывать и призывать на выручку службу такси. К сожалению, бывали случаи длительного ожидания машины. Но, набирая номер такси, всегда предполагаешь, что доехать нужно быстро. После вышеописанного неприятного случая в то такси мы больше не звонили: благо, что их у нас в городе предостаточно. Вот так и теряют клиентов. Каждый из нас может составить список, на чьих машинах ездил и чьими услугами пользуется в настоящее время. Но делают ли выводы из таких ситуаций сами службы такси?
Мы обратились в службу такси "Максим", чтобы на их примере разобраться в этом вопросе.
- Приходилось ли такси "Максим" сталкиваться с негативным опытом и какая реакция следовала на него?
- От непредвиденных ситуаций не застрахована ни одна служба такси. Чтобы не повторять своих и чужих ошибок, мы работаем с претензиями по любым вопросам, будь то нарекания к работе операторов или водителя. Если в течение рабочего процесса какой-то момент не устроит клиента, то можно нам позвонить и оставить претензию. Также на нашем сайте taximaxim.ru есть раздел "Хотели как лучше", где клиенты могут оставить свои пожелания. Все вопросы разбираем, выясняем причину, находим виноватых.
Мы сами призываем клиентов не замалчивать о негативных моментах во время поездки, а сообщать о них нам, чтобы мы провели "работу над ошибками" и в дальнейшем подобного не повторялось.
Кстати, если оператор бездействует и не может найти машину, а клиент действительно куда-то опаздывает и долго ждет водителя, мы, кроме извинений, компенсируем клиенту поездку.
- Был период, когда такси "Максим" хвалили, но в какой-то момент случалась и критика. Работа над ошибками проведена, старые проблемы решены?
- Одной из причин был так называемый недозвон, который случился из-за перехода на новую систему обработки заказов. Прогресс не стоит на месте. Мы стараемся идти с ним в ногу. Для этого нужно было вносить изменения в программном плане. А иногда новое вызывает неудобства из-за сбоев. В настоящее время переход полностью завершен. Расширилось количество рабочих мест операторов, и проблема недозвона исчезла.
Также решается проблема с длительным ожиданием водителя. Парк автомобилей увеличен, количество водителей на смене возросло и в любое время суток их достаточно. За последние месяцы претензий по долгому выезду такси к заказчику не поступало. В общем, пожелания клиентов мы всегда учитываем и реагируем на них.
- Вы упомянули переход на новую систему. Она связана с вариантами вызова такси?
- Совершенно верно. Сейчас задействованы все возможные и самые современные способы заказа такси.
Традиционные и привычные всем номера телефонов: 3-33-33, 8-908-833-88-99 (Utel), 8-912-839-88-99 (МТС), 8-905-851-8899 (Билайн), 8-922-671-88-99 (Мегафон).
6-66-66 - номер-бумеранг. Удобная услуга на случай, если все операторы заняты, а клиенту некогда ожидать ответа. После определения номера звонок сбрасывается и мы сами перезваниваем.
Можно вызвать такси, отправив SMS c указанием адреса места, где вы находитесь и предполагаемый маршрут, на номер 8-922-677-55-55. Заказать машину можно посредством ICQ-бота 6000800 либо при помощи Skype по номеру +99051000001067.
Вызов возможен непосредственно с главной страницы сайта taximaxim.ru: достаточно указать адреса отправления и прибытия.
- А если такси вызывает приезжий (из другого города) человек, который не знает адреса и объясняет как в "Джентльменах удачи": "Дерево там такое, и памятник. Мужик какой-то". Как быть?
- Действительно, службе такси "Максим" приходится сталкиваться с таким явлением. С этим тоже работаем. Часто бывают ситуации, когда клиент знает место, но не знает адреса. В нашей базе есть пункт "поиск адреса". Он постоянно пополняется все новыми и новыми местами, - по ним производится привязка к адресу. Без этого происходит недопонимание клиента и оператора, которому нужен адрес, а не объяснения "пусть он подъедет за угол магазина, встанет у столба рядом с зеленым домом".
Есть еще один момент. У нас единая база операторов. Если шадринские операторы заняты и не могут принять вызов, его может принять оператор из другого города и ему эти ориентиры никак не помогут. Также шадринские операторы могут принимать заказы такси в любом из 37 филиалов городов, где расположено такси "Максим". И для них заказ типа: "нам машину к дамбе" потребует уточнения адреса. А люди этого не знают и по-разному реагируют. К этому надо относиться с пониманием. Четко поставленная задача - залог ее выполнения.
Также по привычным номерам вы можете заказать такси, находясь в другом городе. Представьте, вы находитесь в Кемерово и вам надо вызвать такси, а номеров местных служб у вас нет. Вы звоните по привычному номеру такси "Максим", говорите, что вы находитесь в Кемерово, и вам туда-то надо машину. Заказ будет принят, и водитель подъедет в кратчайшие сроки.
- Вы упомянули, что в случае длительного ожидания опаздывающего клиента компания компенсирует стоимость поездки. Каким образом?
- Повторюсь, что подобное может происходить в случае грубого нарушения и бездействия оператора или водителя. Всякое может случиться: халатность, авария на дороге, поломка, закрытый на полчаса шлагбаум на переезде…
Клиенту может быть компенсирована не только стоимость одной поездки. На сайте в разделе "Личный кабинет" заводится лицевой счет, на который начисляется определенная сумма, ею клиент может расплатиться, не тратя своих денег.
- В чем еще преимущество лицевого счета?
- Лицевой счет может открыть любой желающий на сайте в "Личном кабинете". Его можно пополнять в терминалах экспресс-оплаты QIWI, которые охватывают практически весь Шадринск, и потом ездить по безналичному расчету.
Бывает ведь такое, когда у водителя нет сдачи с крупной купюры. И не нужно будет ходить по магазинам в поисках размена, теряя время в ожидании сдачи. В личном кабинете можно проследить историю поездок, динамику цен. Кстати, со вступлением в силу новых нормативно-правовых актов, регулирующих сферу такси, цен мы не повышали, как это делали другие службы. В праздничные дни тарифы также оставались на прежнем уровне. Все прозрачно и доступно.
Для того чтобы получить скидку на дальнейшие услуги, клиенту не потребуются дополнительные расходы (как в случае с покупкой карт лояльности), не надо будет совершать какое-то обязательное количество поездок, можно позвонить оператору и обратиться с просьбой о предоставлении скидки. Потребуется только паспорт.
Лицевой счет позволяет полностью контролировать свои расходы на такси. С "Личным кабинетом" невозможно самовольное завышение цен за проезд со стороны нерадивого водителя. Это отличный способ сохранить деньги людей в праздничные дни и ночное время суток.
- А если у клиента нет лицевого счета, в руках крупная купюра, у водителя нет размена и разменять негде?
- Водитель обязан иметь разменные деньги перед началом работы. Но, если по какой-то причине денег не оказалось, то водитель доставит клиента до ближайшего магазина бесплатно.
Также по окончании поездки клиенту приходит SMS с информацией, что если водитель взял с вас больше денег за поездку, чем было объявлено, клиенту надо сообщить об этом в офис, и эти деньги ему вернут. Впоследствии заводится лицевой счет, - на него зачисляют переплаченную разницу и во время следующей поездки клиент просто заплатит меньше с учетом разницы.
- Спасибо.
Что же, служба такси "Максим" накопила приличный опыт и знает, где может "упасть" и практически везде "подстелила соломки". А это только на руку нам, людям, которым нужно быть в определенном месте вовремя. Подобный подход к нуждам клиентов означает одно: нам не придется в какой-то момент с учащенным сердцебиением судорожно искать телефоны других такси, опаздывая на работу, на мероприятие, или, как это было в нашем случае, на поезд. Ведь нам, шадринцам, как бы это эгоистично не звучало, по большому счету, все равно, какие там проблемы у службы такси. Главное, чтобы с нами их не было. Чтобы мы точно знали, что наша критика услышана, наши пожелания учтены, и мы, клиенты, действительно важны для компании и всегда можем ей доверять.
Tweet Поделиться с друзьями
Очень буду рад за жителей Шадринска если у них ДЕЙСТВИТЕЛЬНО так работает "Максим". У нас в городе такси хуже я не знаю. История поездок не работает. Личный кабинет замечательная вещь, ещё бы работал нормально. Заказать через него - за гранью фантастики. Ожидание... Скажу только что 20 минут - это минимум. Даже если оператор озвучивает 15 минут - 30, 40 минут точно прождешь. И не только по пятницам. Даже в понедельник сложно уехать.
>>Даже если оператор озвучивает 15 минут - 30, 40 минут точно прождешь
А оператор в принципе не может знать, как скоро подойдет машина, ибо водители в кургане - самые настоящие водятлы, и им лень жопу оторвать, чтобы совершить поездку за 50 руб, они лучше подождут помяснее что-нибудь. Система в Максиме отличная, только не рассчитана на русского человека.
Я пытался много раз дозвониться, потом узнал номер заказа по смс и теперь всегда по смс заказываю, ни разу не подводили, может я везучий. Вообще все просто пишешь куда надо машину и на какое время, оператор сам перезванивает в большинстве случаев. Может мне машина приходит потому, что у меня ценник никогда не меньше 70 руб, а может везет все таки, пользуюсь постоянно. И еще как ведь вы себя поставите перед людьми, так они к вам и будут относиться, я в большинстве своем позитивный человек, а докопаться и до столба можно. Как говориться: Улыбайтесь и к Вам люди потянуться:).
а я в Шадринске с сайта заказывал. все просто и приехали быстро. Нормально сервис настроен.
В Шадринске довольно часто пользуюсь услугами "Максим". Нареканий по качеству работы нет. Приезжают быстро, отвечают вежливо. Единственный минус - это скачок цен, произошедший в последнее время в "Максиме"
где где а в Шадринске они работают норм!
Заказывала это такси в Челябе и Кургане, всё отлично, быстро приехали, дозвон сразу, цена вообще прекрасная (ибо в аэропорту Ч. местные просили 500 руб, а я доехала за 270 с багажом).
>>теперь всегда по смс заказываю, ни разу не подводили, может я везучий
Везёт вам видимо. Я ни разу через смс не смог заказать. Непруха, мда...
>>А оператор в принципе не может знать, как скоро подойдет машина
А вот тут, уважаемый, я с вами не соглашусь. Сейчас я очень часто пользуюсь услугами "Рено" и "Альянс". ВСЕГДА оператор четко называет время. Если сказано 10 минут, то 10 минут. Как они это делают? Загадка...
Ведь между прочим, ещё год назад "Максим" работал идеально. Цены, время прибытия, сдача. Видимо что-то случилось.
На форуме пишут, что косячат, но со мной ни разу не было сколько ездил. Всегда приезжают быстро, чтобы там ездили деньги меняли не было такого. Да я и не расчитывался тысячами. если знаю что поеду на такси или заранее разменяю. или сразу на таксо оставляю в другой карман.
Такси отличное! Сам часто пользуюсь их услугами
такси то нормальное, но вот эта котовасия с диспетчерами из других городов иногда напрягает. Начинают уточнять казалось бы очевидное. Знал про сайт, но посмотрел только сейчас. С него проще заказать, чем объяснить не местному оператору (если на такого нарвешься) куда приехать и куда ехать ))))
Самое ужасное такси, едут долго. Сегодня вызвали, у нас всё выспрашивали в какой город надо приехать.Водитель объяснил что раньше цены были маленькие и операторы то заказы принимали но водители за такой мизер ехать не хотели и заказы "висели". У них операторы в Кургане и Шадринске и там с адресами путаница стоит, поэтому город и спрашивают.Сдачи небыло, пришлось заехать в магазин и за простой деньги взяли.
У нас в городе ****** с такси последнее время все хорошо стало, даже отлично. Только цены повысили. Звонишь оператору, заказал, мин 2-3 она тебе перезванивает и говорит, что мол "Машина ожидает". Просто по всему городу стоянки таксистов раскидали. Куда раньше они подъезжали через 40-50 мин теперь 3-5 мин. Сигарету наврятли успеешь выкурить. Смотря как курить.)
Всегда являлась заказчиком такси Максим, даже скидочку оформила, нареканий не было, но год назад несколько раз вызывала- одни косяки, в прошлом году уезжала в Курган, позвонила за45 минут, назначила конкретное время, чуть не опоздала на поезд, хорошо хоть сосед оказался дома, довёз, поезд уже поехал, а мне звонят , что машина ожидает. Потом позвонила оператору и попросила не брать заказ, если машин нет, а если бы я опоздала? Мне ничего не ответили
Сейчас не пользуюсь их услугами, т.к. подводили не один раз, последний раз звонила- ожидание 15 минут, а потом перезвоним, если что (вдруг заказ сорвётся). Нет, дак нахрена брать заказ и даже не обещать 100%, что он будет выполнен, лично меня такой вариант не устраивает.